Notre fonctionnement :
Notre organisation
Pour faciliter les échanges, Hôtess’ On Line a opté pour une organisation simple, souple et réactive.
La mise à disposition d’un service client performant se conçoit uniquement avec une équipe rompue à ce type de prestations.
L’équipe Hôtess’ On Line érige la force du service en culture d’entreprise.
Vous êtes le client du Chef de Projets. De votre commande à la gestion des hôtesses, celui-ci est votre interlocuteur opérationnel. Un seul et unique interlocuteur pour plus de réactivité et de proximité…
L’audit et le cahier des charges
Après une étude du poste d’accueil, Hôtess’ On Line propose un planning adapté à vos besoins, en fonction des pics d’activité de la journée et des moments d’affluence.
En parallèle, le chef de projet rédige, à partir de vos consignes, le cahier des charges. Ce document passe en revue les différentes tâches qui incombent à l’accueil, vos méthodes et procédures de travail mais aussi nos techniques d’accueil et normes de qualité.
Le cahier des charges est la clé de voûte d’une collaboration sans équivoque et la garantie de notre engagement professionnel
Le recrutement
S’agissant de la sélection de nos hôtesses, une rigueur toute particulière y est apportée. Le reflet de votre entreprise en dépend.
Le recrutement “sur mesure” Hôtess’ On Line se décompose en plusieurs phases :
- Présélection sur CV, lettre de motivation et pré-entretien téléphonique.
- Questionnaire de sélection évaluant le raisonnement, les aptitudes verbales, l’orthographe, la culture générale, la résolution de problème en situation professionnelle, le niveau de maîtrise en bureautique ainsi qu’en anglais.
- Premier entretien de motivation.
- Contrôle des références.
- Second entretien de validation.
La formation
La formation de nos hôtesses est effectuée selon le concept OPTA – AAA Apprendre, Améliorer, et Actualiser
Formées au concept « Accueil Partenaire Image » les Hôtesses Hôtess’ On Line veillent à votre tranquillité. C’est leur métier
Pour faciliter l’immersion de notre personnel au sein de votre société, nous dispensons automatiquement une formation dite “ entreprise ” avec l’aide de votre interface et en étroite collaboration avec le Chef de projets Hôtess’ On Line, en charge de votre dossier, ceci afin que les hôtesses aient une connaissance précise de votre activité.
Au sein de notre “Brigade mobile” : certaines de nos hôtesses préalablement préparées à nos techniques d’accueil, seront formées à votre culture d’entreprise pour une immersion rapide.
Les tenues
Si vous le souhaitez, nous pouvons fournir aux hôtesses des tenues (tailleur jupe ou pantalon), soit à nos couleurs soit aux couleurs de votre entreprise.
La mise en place, le suivi et le contrôle
Hôtess’ On Line vous fournit le personnel hautement qualifié et spécialement formé pour la mission qui lui est confiée.
Hôtess’ On Line surveille la bonne exécution de la mission qui lui est confiée par de fréquents contrôles de ses intervenants.
Un point mensuel à date déterminée, dit point situation est pratiqué par votre interface désignée et avec le Chef de projets Hôtess’ On Line : celui-ci est la force d’un véritable partenariat de confiance.
Le contrôle renforce la qualité des accords. Chez Hôtess’ On Line, c’est une règle reconnue et acceptée par nos hôtesses. Le contrôle est qualitatif et permanent, conforme à notre charte qualité.
Assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 : la prise de poste et la garantie 2h
Chaque jour, chacune de nos hôtesses appelle son responsable Hôtess’ On Line pour l’informer de son arrivée à son poste de travail. Cette précaution nous permet d’être avertis rapidement si l’hôtesse est absente.
Nous garantissons alors le remplacement de votre hôtesse dans les deux heures maximum par une personne compétente et formée à votre accueil.
Notre brigade mobile est composée de 6 hôtesses expérimentées. Ces hôtesses mobiles sont préalablement formées au sein de chacune de nos sociétés clientes afin de pouvoir intervenir en urgence si nécessaire.
L’aspect contractuel
Un bon contrat est un contrat juste pour tous les partenaires signataires. Le service juridique d’Hôtess’ On Line a établi un contrat clair, en lisibilité simplifiée.
La force du droit préservé dans sa rigueur précise avec transparence les droits et devoirs des parties. C’est un contrat de bonne fin avec obligation de résultat.
Le projet de collaboration est établi pour une durée d’un an avec une période d’essai de 2 mois.
Les Hôtesses sont embauchées par Hôtess’ On Line et conservent la plus grande autonomie à l’égard du Client pour remplir leurs fonctions. Les hôtesses restent sous l’entière responsabilité sociale et civile d’Hôtess’ On Line.
Hôtess’ On Line certifie que son personnel intervenant chez le client possède un contrat en bonne et due forme et conforme à la législation sociale.
Il n’existe aucun lien résultant du droit du travail entre le Client et le personnel intervenant qui demeure tenu exclusivement par son contrat de travail avec Hôtess’ On Line.
Nos références
Hôtess’ On Line emploie environ 70 collaborateurs répartis sur une trentaine de sites clients. Ces sociétés clientes, situées à Paris et dans toute l’Île-de-France, sont issues de secteurs d’activité variés tels que :
- la presse (groupe Marie Claire),
- la communication (G2, Saatchi & Saatchi),
- l’automobile (Porsche distribution),
- les télécommunications (Musiwave, Completel),
- l’industrie (Eiffage Energie),
- etc.