Les bénéfices de l’externalisation de l’accueil pour votre entreprise :
L’étude de vos besoins, l’analyse du poste :Hôtess’ On Line met à votre service toute son expérience de l’accueil en entreprise. Après discussion avec les intervenants de votre accueil et après observation du poste, nous pouvons vous proposer un planning parfaitement adapté à vos besoins, tenant compte des pics d’activité de la journée et des moments d’affluence. Nous pouvons également vous conseiller sur les procédures d’accueil les plus efficaces, les plus fiables, vous aider à rationaliser le poste et vous faire profiter des techniques d’accueil et des outils qui ont fait leurs preuves.
Le recrutement de votre personnel d’accueil : Le temps nécessaire au recrutement d’une hôtesse est souvent sous-estimé. C’est un processus long et coûteux (définition des critères de sélection, publication des annonces, tri des CV, présélections téléphoniques puis entretiens individuels et enfin entretien de validation et signature du contrat de travail). Hôtess’ On Line vous propose de prendre en charge la totalité du processus de recrutement, dans le respect de vos directives. L’accueil est notre unique métier, notre expérience dans le recrutement d’hôtes et hôtesses est grande, nous possédons les partenaires et les outils appropriés.
La formation de vos hôtes(ses) : Hôtess’ On Line prend en charge la formation de vos hôtesses titulaires et remplaçantes. Notre chef de projet se déplace sur site, chez vous, pour accompagner et valider la formation de vos nouvelles hôtesses. De plus, nous ne facturons aucun supplément lors de la formation d’une nouvelle hôtesse. Si vous gérez votre accueil en interne, chaque période de formation d’une hôtesse titulaire ou remplaçante doublera le coût de votre accueil (pendant quelques jours, deux personnes occuperont un seul poste : l’hôtesse formatrice et l’hôtesse formée). Si vous faites appel à Hôtess’ On Line, le coût de votre accueil reste identique, qu’il y ait des périodes de formation ou pas.
Le suivi de la qualité de l’accueil par un contrôle régulier : Le maintien de la qualité de l’accueil est notre premier engagement. Votre chef de projet, par ses contacts téléphoniques quotidiens avec nos hôtesses et par ses visites bimensuelles sur votre accueil, assurera le suivi qualitatif de notre prestation chez vous. Nous nous occupons de réprimander voire sanctionner les hôtesses si c’est nécessaire. Nous proposons par ailleurs une prime d’objectifs à nos hôtesses afin de fidéliser les bons éléments mais aussi de sensibiliser nos salariés à la poursuite d’objectifs et à l’amélioration continue de leur prestation.
La prise en charge des remplacements prévus ou de dernière minute : Avec Hôtess’ On Line : grâce à la prise de poste téléphonique quotidienne de nos hôtesses, nous sommes avertis au plus tôt des éventuelles absences imprévues. Ces remplacements de dernière minute sont notre quotidien : nous nous engageons à faire intervenir dans les deux heures maximum une de nos hôtesses mobiles. De cette façon vous évitez :
- le stress de ce type d’urgence,
- de devoir faire appel à la bonne volonté d’une personne interne dont ce n’est pas le métier pour tenir l’accueil le temps de trouver une solution,
- de faire intervenir une agence d’intérim qui ne pourra peut-être pas vous aider dans un délai aussi court.
- de former une nouvelle personne lors de chaque remplacement de votre hôtesse titulaire (arrêt maladie, congés payés, week-end prolongé, ponts etc.).
Nous prenons également en charge les remplacements de votre hôtesse lors de ses congés. Vous évitez ainsi de devoir à chaque nouvelle absence, recruter à nouveau une personne compétente, puis la former. Les hôtesses de notre brigade mobile effectuent également ce type de remplacement, vous avez donc l’assurance d’avoir une hôtesse remplaçante compétente, correctement formée et déjà connue de vous et de vos salariés.
La prise en charge de l’ensemble des formalités administratives : Hôtess’ On Line vous propose de vous soulager de toute la gestion administrative de l’accueil :
- la rédaction des contrats de travail (comportant les clauses spécifiques aux métiers de l’accueil, notamment la clause « tenue vestimentaire et présentation »)
- l’élaboration de la paie (calcul des différents avantages en nature, primes, remboursement de frais de transport, charges patronales légales et conventionnelles, suivi des heures supplémentaires)
- les attestations de salaire, de sécurité sociale, les soldes de tout compte,
- le suivi des congés payés, des arrêts de travail,
- les éventuelles sanctions disciplinaires, voire procédures de licenciement, etc.
Fin de la relation Employé / Employeur remplacée par une relation entre deux agents économiques. Plus de contrainte de gestion de personnel
En résumé, sous-traiter votre accueil représente un gain de temps (et donc d’argent), un gain d’efficacité, plus de souplesse et un allègement administratif.
Nos références
Hôtess’ On Line emploie environ 70 collaborateurs répartis sur une trentaine de sites clients. Ces sociétés clientes, situées à Paris et dans toute l’Île-de-France, sont issues de secteurs d’activité variés tels que :
- la presse (groupe Marie Claire),
- la communication (G2, Saatchi & Saatchi),
- l’automobile (Porsche distribution),
- les télécommunications (Musiwave, Completel),
- l’industrie (Eiffage Energie),
- etc.